Nós oferecemos 7 dias corridos de garantia a partir da data da compra, respeitando as condições abaixo:

• Se você não recebeu os arquivos após a confirmação do pagamento.

• Se houver falhas técnicas nos documentos que impossibilitem o uso (ex: arquivos corrompidos).

• Se você não ficou satisfeito com a experiência, desde que ainda não tenha baixado ou visualizado o conteúdo integral do produto adquirido (verificado tecnicamente por nossos sistemas).

• Após o prazo de 7 dias da compra, independentemente do uso ou não do material.

• Se o material já tiver sido baixado, visualizado ou acessado de forma integral.

• Em casos de tentativa de fraude ou má-fé, como pedir reembolso após acessar totalmente o conteúdo, com a intenção de manter o material gratuitamente.

• Para produtos promocionais ou bônus exclusivos com política de não-reembolso explicitada na página de compra.

A Only Murders investe tempo, pesquisa e criatividade para produzir conteúdos autorais de altíssimo nível. Por se tratar de um produto digital, ao acessar o material, o usuário passa a ter posse permanente do conteúdo — o que impossibilita a devolução, diferentemente de um produto físico.

Infelizmente, já é comum em ambientes digitais que alguns usuários adquiram produtos, solicitem o reembolso e permaneçam com o conteúdo.

Essa prática é considerada má-fé e fraude contra prestadores de serviço.

Por isso, nossa política de reembolso visa equilibrar o direito do consumidor com a proteção ao trabalho criativo da Only Murders.

Nosso compromisso é oferecer experiências ricas, honestas e envolventes — e esperamos o mesmo nível de respeito e ética dos nossos clientes. A política de reembolso é uma ferramenta para garantir isso de forma justa e segura para ambos os lados.

Se você se enquadra nos critérios acima, envie um e-mail para onlymurders.contato@gmail.com com o título:
“Reembolso – Nome do Caso”, incluindo as seguintes informações:

• Nome completo

• E-mail usado na compra

• Data da compra

• Produto adquirido

• Motivo do pedido (opcional)

Seu pedido será analisado em até 3 dias úteis. Se aprovado, o valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado. Se reprovado, informaremos o motivo.